Результативная встреча: техники управления клиентом

Запустить бизнес на рынке digital и управлять им — комплексная задача. Управленцу необходимо владеть компетенциями в сфере цифрового предпринимательства, менеджмента, маркетинга и управления продуктами. Изучить всё это в теории недостаточно, ведь многое приходит с опытом и практикой.

В конце 2023 года увидела рекламу курсов Нетологии и решила пройти обучение по курсу "бизнес аналитик с нуля до middle". Для меня главной целью было расширить свой функционал как специалист. (у меня экономическое образование, работаю по специальности не первый год). Долго меня обрабатывали менеджеры на покупку этого курса, в итоге 14.12.2023 я оплатила курсы с использованием рассрочки от Сбербанка. Сумма кредита составила 103 500,60, с учетами всех скидок.Почему я согласилась, хотя было много сомнений:1. в разговоре с менеджером мне сообщили, что если мне не нравится курс я смогу перевестись на другой,2. в том же разговоре мне сообщили, что если я приму решение не проходить курс мне вернут деньги за те занятия которые я не пройду в полном объеме. ( т.е если я пройду только 20% курса мне вернут 80% от стоимости, так как именно столько материала я не изучу). Началось обучение на курсе и я поняла, что это совсем не то, не интересно, много воды, ничего нового, это не то качество информации на которое я рассчитывала. Тогда я вспомнила о словах менеджера о переводе и написала в чат запрос на перевод (29.12.2023) запрос на замену курсуМой запрос был обработан и на почту пришло сообщение что меня перевели на курс "Финансовый директор" который начнется 30 января 2024 года. Перевод на курс Финансовый директорПеред началом курсов мне сообщили о смерти близкого человека и естественно забыв о нетологии я уехала организовывать похороны.Несмотря на обстоятельства я просмотрела некоторые теоретические занятия (предзаписанные видео), но они меня не заинтересовали, т.к. новой информации я не получила. Большинство из них были доступны до начала курса если я правильно помнюОчнувшись от предшествующих событий 15 февраля, я решила что не хочу проходить курсы такого формата за такую стоимость. Об этом я сообщила в чате.При общении с менеджером мне была озвучена сумма возврата - 31 050 (30% стоимости курса). Курс состоит из 14 блоков, в блоках несколько занятий:Открытые 3 блока (30 занятий) на момент написания заявления на отчисление:1. Вводный блок - (2,5 занятия из 6).2. Основы управления финансами - всего 15 уроков. я прошла 1 полностью и три частично, материал в данном блоке мне был знаком и ранее.До официального начала курса стали открываться предзаписанные видео, которые транслируются курсах уже не первый год, в которых рассказывали теорию 3. Анализ управленческой отчетности - всего 9 уроков (2 из которых еще не открыты по расписанию). мною просмотрено 1 полностью и 3 частично.Доступ закрыт 11 блоков (51 занятие)В итоге за 2 недели обучения я получила доступ к 30 урокам (которые были в 90% случаев предзаписанные видео с теорией, а не живое общение) из 81 или к 3 блокам из 14.!!!!!Из 81 занятия я полностью изучила 4 и частично прошла 7!!!! У менеджеров свои подсчеты и согласно их данным на курсе 48 занятий из которых я прошла 8.Как выяснилось потом прошла не я, а моя группа. То что я не изучала эти 8 занятий никого не интересует, смотрят на группу. расчет суммы возвратаПолучается 2 недели обучения в нетологии стоит примерно 70 000 рублей?Если бы знала пошла бы на заочку в МГУ, вышло бы дешевле.На момент переписки с менеджером мой прогресс обучения выглядит следующим образом: Прогресс обучения на курсеЯ вспоминаю слова менеджера которая меня уверяла в том, что мне вернут денежные средства в полном объеме за тот материал который не будет мной изучен. Получается меня изначально немерено обманули? Потому что в итоге, пройдя даже 17% (по подсчетам нетологии) я оплачиваю 70% обучения!В итоге оказалось что у нетологии своя формула по возврату денежных средств. и если вы изучали материал 4 дня и посмотрели только 1 видео, то вам вернут.... 40% от стоимости! Хотелось бы что бы при разговорах менеджеры это проговаривали, а не говорили " вернут всю сумму за неизученный материал". Я сослалась в чате на ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. Получается 70 000 рублей было потрачено на 4 предзаписанные сто лет назад лекции по 15 минут и еще 7 видеолекций которые я недосмотрела? Если я оплачиваю 70% от курса я по логике должна получить 70% от видеоматериалов? услуга же должна быть оказана в полном объеме? оказывается нет! Логика такая: ты оплачиваешь 70% от курса, смотришь 4 видео по теории и идешь дальше в свободное плаванье. Возможно если бы в моей семье не случилось бы горя я по другому бы отзывалась о данной организации.Берите курсы нетологии если у вас нет знаний в какой то области, вам покажут видео с теорией которые они записали еще 2 года назад. И знайте, если у вас случится горе, вы потеряете телефон, сломается ноутбук, отключат свет во всем городе или вы просто будете не в состоянии отказаться от курса в первые 3 дня - всем будет наплевать! В чате отвечают по несколько часов, полноценного диалога не получается. Поэтому оставляю отзывы, надеюсь они помогут нам прийти к пониманию друг друга, а не к воровству денег.

Купила курс в надежде получить удаленную профессию, так как в декрете сложно устроиться на работу. Нужной суммы не было, взяла рассрочку. Очень ждала это обучение. Но ожидание с реальностью не совпало. Я человек, который доводит любое обучение до конца и никогда не жалуется. Знания это святое, для создания курсов люди затрачивают немало ресурсов. Поэтому, несмотря на отсутствие возможностей, на складчинах я обучение не покупаю. Я была уверена, что никогда не стану тем самым скандальным клиентом, который трепет нервы школе и строчит отзывы. Стала! Но надеюсь мой отзыв убережет кого-то от ошибки. Сначала меня смутил формат уроков, это оказалась запись уже прошедших вебинаров с устаревшей информацией. Сами вебинары длинные, нудные. Конспектировать нечего. Ну разве тем, кто вообще никогда не слышал слово маркетинг. В основном это пересказ информации, которая есть в бесплатном доступе в любой статье на тему: как создать курс.До этого я покупала книгу за 600 рублей о создании курса, так вот так информации больше намного. Больше скажу, информация на курсе это просто пересказ анонса курса. Как в фильмах, где в трейлере показали самое интересное. К примеру, анализ ниши. Вы не научитесь анализировать нишу. Вам просто расскажут, что нишу надо анализировать и делается это с помощью яндекс вордстат, так что идите и анализируйте. Нужно ли идти ради дирлома? Нет! Диплом нетологии не ценится, как выяснилось, так как эксперты уже сталкивались с учениками нетологии. Поверхностные знания. Через сайт рекрутинга тоже не берут. Нужен опыт и реальные кейсы, которые вы не получите в нетологии. Откуда же тогда у нетологии положительные отзывы. За положительный отзыв ученикам дают бонусы. Вот и всё! После того, как я поняла что сильно ошиблась в выборе обучения. Я попробовала вернуть деньги. Так как прошла только 6 уроков из 25, то справедливо попросила вычесть деньги за пройденный материал, остальное вернуть. Посчитать сумму может даже школьник. Но у нетологии своя математика. Мне предложили 9000 рублей, хотя курс стоил 55 000. На рынке есть много других курсов, которые может быть и дороже, но выпускников разбирают, как горячие пирожки. Курс в нетологии даст знания книжного уровня, бумажку, которую можно смело в ящик положить и всё. 100% пойду в суд, даже если для этого потребуется много времени. Потому, что нельзя закрывать глаза на беспредел и плодить некачественное обучение. Думаю я такая ни одна, поэтому пишите, пойдем вместе.

Сайт Нетология — отзыв

Добрый день! Начну с того, что к выбору онлайн курсов подошла очень серьезно.Изучила программы различных онлайн платформ, цены, сроки обучения.Остановила свой выбор на образовательной платформе Нетология. Что собой представляет Нетология?Это образовательная онлайн платформа, где можно освоить новую профессию, либо пройти курсы для повышения квалификации.Есть несколько направлений обучения, но я остановила свой выбор на маркетинге.По образованию я маркетолог, и я подумала, что развиваться в этой сфере мне будет проще, нежели начинать все с нуля.Я купила обучение на профессию таргетолога, а несколько месяцев спустя приобрела и курс по контекстной рекламе. О сайтеУ сайта достаточно простой интерфейс. Помимо платных направлений, есть возможность пройти небольшие бесплатные курсы. К слову, бесплатные курсы это не бесполезные спойлеры платных программ, очень даже возможно получить полезные знания и научится чему-то новому. Также стоит отметить раздел Медиа Нетологии, где можно найти полезные статьи на различные темы. Личный кабинетИмеет несколько разделов.Каждый курс разделен на модули.В принципе, в кабинете удобно. Сайт редко тормозит. Курс ''Профессия Таргетолог"Приобрела я курс еще в июле, когда всем не до образовательных программ, и поэтому цена была достаточно привлекательной.Стоимость курса - почти 53к рублей Продолжительность курса - почти 7 месяцев Формат обучения:Видео лекции для самостоятельного просмотра - достаточно короткие, но информативные.Считаю, что лекции именно в таком формате легче запоминаются.Полезные ссылки на статьи для самостоятельного изученияСтримы - практические уроки в онлайн формате ( в Зуме)Очень интересный формат. Давали задания, которые нужно было выполнить на время.ВебинарыКонсультация по домашнему заданию- групповая встреча в онлайн формате, где можно задать все вопросы по дз, а преподаватель ответит в реальном времени.Тесты для самопроверки после каждого модуля Хочу отдельно остановится на ДЗ.Домашнее задание достаточно объемное, на выполнение давали по 2 недели.Чтобы выполнить дз, реально нужно было поднапрячься, пересмотреть весь пройденный материал, и даже почитать доп источники информации.Зато, когда дз было выполнено - я чувствовала, что хорошо освоила материал, и в дальнейшем смогу уверенно работать.Каждое дз проверялось преподавателем. На почту приходит фидбэк с рекомендациями, либо замечаниями. В конце курса нужно написать дипломную работу и защитить в видеоформате. Выдают по промокоду по 2000 рублей для запуска реальных рекламных кампаний в ВК и Mytarget.Это отличная практика - новички видят как все работает, и при поиске клиентов уже чувствуют себя увереннее. ПоддержкаБыл телеграмм канал, где аспиранты (выпускники Нетологии ) помогали по разным вопросам. В принципе отвечают достаточно быстро, но иногда все-таки бывали задержки.Если возникали вопросы, всегда можно было обратится к координатору курса, либо к аспирантами - и вопросы решались. Курс специалист по контекстной рекламе.Стоимость курса - 20 к рублейКурс стоил со скидкой около 29К, но для студентов Нетологии на второй курс выдается промокод -55% от первоначальной суммы. Продолжительность курса - почти 4 месяцаТак как это интенсив курс, формат отличается от первого.Также есть:ВидеолекцииДз с проверкой. ДЗ покороче и нужно выполнить за неделю.Вебинары ( не в Зуме, а в Clickmeeting. Лично мне лекции в Зуме нравятся больше- так как, есть возможность задать вопрос голосом, писать вопрос не всегда удобно).Также есть телеграмм канал, где можно задать вопросы и просто пообщаться с коллегами. Основы графического дизайна в Canva - бесплатный курсТаргетологу нужно создавать креативы для рекламных объявлений в соцсетях.Именно на этом курсе я научилась как работать в графическом редакторе.Курс бесплатный, но достаточно подробный. Я получила необходимые навыки, и могу самостоятельно создавать неплохие креативы."Чайникам " в дизайне рекомендую. Впечатления о курсе. ИнформативностьОднозначно могу сказать, что неприятных впечатлений о курсах Нетологии у меня нет.Напротив, я получила полезные знания и навыки, которые уже применила на практике.Не стоит все-таки забывать, что в диджитал сфере постоянно что-то меняется, и чтобы быть хорошим специалистом необходимо читать, постоянно доучиваться.Я подписана на крутые блоги и читаю статьи экспертов. В телеграмме состою в сообществах таргетологов. Это позволяет мне развиваться в нужном направлении. Рекомендую!

Сайт Нетология — отзыв

Курс мне нужен был для понимания основ языка программирования и (в идеале) для входа в профессию. Я новичок, поэтому рассматривала только такие "готовые" курсы. Что могу сказать про курс Разработчик C++:Во-первых, идеально сочетание вебинаров и презентация к каждому уроку.Во-вторых, это сама программа, как все построено, никаких проходных лекций, никакого формального подхода. Видно, что ребята из Нетологии уже на опыте и программа хорошо отработана.В-третьих, осталась очень довольна качеством обратной связи от преподавателей. Всегда напишут свои рекомендации, могут дать правильное направление, выдать дополнительные материалы для изучения.В-четвертых, нормально так прокачала свои хард скилы. Еще раз напомню - я пришла новичком, а сейчас уже много чего могу и умею.Интенсивность на курсе высокая, для новичков я советую рассчитывать на то, что времени понадобится больше, чем указано в расписании (10 часов в неделю маловато) - нужно полностью включаться в процессы, смотреть в пол глаза не выйдет. Материала дается много, но со временем привыкаешь, понимаешь основные моменты и уже становится легче учиться дальше.Обучение выстроено очень хорошо, задания и лекции все разнообразные, платформа тоже сделана хорошо, там сразу смотрела в какие дни какие вебинары планируются и какие есть дедлайны. Все модули известны заранее, поэтому уже в голове выстраивается примерная система в процессе обучения и в нее просто преподавателями "докладываются" кирпичики знаний.Полностью дали все базовые знания (массивы, функции, хранение данных и т.д), дали необходимый минимум по БД SQL и по Git для работы с проектами.* по SQL я уже проходила бесплатный курс от Нетологии, здесь же больше раскрыли именно в части взаимодействия С++ и SQL, мне понравилось.Что еще... СMake, ООП, многопоточность, STL, шаблоны проектирования и даже немного тестирование. Все есть в программе, не буду дальше перечислять, а то выйдет много.Что касается практических заданий, то они интересные, есть как и легкие, так и достаточно трудные задания, но даже легкие делать все равно интересно и полезно для закрепления пройденного.В принципе все то, что не было затронуто в лекциях, я изучала и изучаю самостоятельно. Но это нормально, невозможно рассказать прям все-все, а так попутно развивается умение самой находить информацию и применять ее, что тоже высоко ценится работодателями.Не все темы мне были до конца понятны, хотелось бы еще парочку занятий по QT, чтобы хотя бы поверхностно рассказать про делегаты, индексы и поподробнее про модель-представление. По СMake и по паттернам было не очень понятно объяснено, но на этом наверное и всё.Курсовая по асинхронному и многопоточному программированию классная! Я, насколько мне хватило знаний, попыталась сделать всё наиболее оптимально, не без недочетов, но все-таки) Опять же получила по ней хорошую обратную связь с рекомендациями. Делать игру тоже было прикольно, это была самая первая работа и она запомнилась. Очень собой горжусь))В процессе обучения читала много документации по С++, различные форумы, сайтики, видео... просто все что только могла найти и где рассматривались уже всякие производные темы и техники, плюс это постоянный поиск ответов на вопросы "как лучше?" Заодно перелопатила stack overflow и даже собрала свою небольшую домашнюю библиотечку по С++.Курсом довольна. Жду, когда проверят диплом. Курс рекомендовала бы, особенно новичкам, как я, я получила удовольствие от этого обучения

Прошел курс продукта с переквалификацией на проджекта. Что могу сказать? не советую тратить деньги на такой формат обучения ( я говорю про онлайн). Дело в низком качестве видеокурса - галдёж аудитории, шумы, причмокивание, прихлюпывание и другие дефекты в речи педагогов пишутся в выкатывающуюся запись и НИКАК не редактируется. Нетология не зарекомендовала себя как готовый продукт для новичков, из интернета узнал больше чем от курса, поэтому мои 80 000 рублей сгорели в пустую. Мне не понравилось

Курс превзошёл все мои ожидания и значительно расширил мои знания. Несмотря на то, что я совмещала обучение с работой, новые навыки дали мне уверенность и повысили уровень профессионализма, что положительно сказалось на моей зарплате. Рекомендую этот курс всем желающим — он полностью оправдывает свою стоимость, и я не встречала аналогов с таким высоким качеством.

Я прошла курс 'Продвижение в Telegram' от Нетологии, и честно скажу — это было одно из лучших вложений в свое профессиональное развитие! Курс идеально подходит как для новичков, так и для тех, кто уже имеет опыт работы с контентом, но хочет углубить знания и получить практические навыки. После прохождения курса я почувствовала себя гораздо увереннее в вопросах продвижения каналов и управления аудиторией. Теперь у меня есть четкий план действий и понимание, как эффективно развивать проекты в данной платформе. Рекомендую этот курс всем, кто хочет не просто научиться продвигать каналы, но и делать это качественно и результативно!